В данной статье анализируется роль системы CRM (Customer Relationship Management) в систематизации и повышении эффективности взаимодействия с клиентами в банковской сфере. В исследовании рассматриваются механизмы повышения конкурентоспособности на рынке банковских услуг, укрепления лояльности клиентов и предоставления персонализированного обслуживания. Также представлены научно-практические предложения по решению проблем внедрения CRM-технологий в банковской системе Узбекистана.
This scientific article examines the improvement of the organizational and economic mechanism for organizing and managing customer-oriented marketing activities in commercial banks. In particular, a hierarchical approach is proposed that allows for the development and evaluation of customer policy. An updated methodology based on the application of the GAP analysis method is presented to assess the level of customer satisfaction with banking services in commercial banks. A special guideline is proposed for marketing department staff regarding customer relations, as well as organizational and analytical tasks. In addition, methodological foundations of a segmentation-based marketing policy aimed at increasing the competitiveness of commercial banks have been developed, along with approaches to making strategic decisions tailored to micro- and macro-segments of consumers.
В статье представлены анализы по повышению эффективности обслуживания в телекоммуникационных компаниях с использованием инновационных технологий и кадровой политики. Подчеркивается важность внедрения передовых технологий, таких как 5G, IoT, искусственный интеллект и облачные сервисы, на современном конкурентном рынке. Эти технологии создают возможности для автоматизации процессов взаимодействия с клиентами, обеспечения быстрой передачи данных и повышения безопасности. Кроме того, привлечение высококвалифицированных специалистов, обладающих навыками работы с современными технологиями, способствует улучшению качества обслуживания.
В статье также рассматриваются вопросы строительства сетей 5G, мониторинга устройств через IoT, оптимизации процессов обслуживания с помощью искусственного интеллекта и централизованного хранения данных с использованием облачных технологий. С помощью этих мер телекоммуникационные компании могут обеспечить высокое качество обслуживания для клиентов и укрепить свою конкурентоспособность на рынке.
В данной статье рассматриваются розничные банковские продукты коммерческих банков и их влияние на эффективность банковской деятельности. С помощью всестороннего анализа соответствующей литературы и эмпирических данных автор изучил различные аспекты розничных банковских продуктов и их влияние на эффективность работы банка. Кроме того, в статье проводятся исследования и анализ трансформации и цифровизации банков, использования розничных банковских продуктов для увеличения прибыли банка, улучшения взаимоотношений с клиентами и экономии банковских расходов. В целом в статье дается комплексный анализ того, как розничные банковские продукты влияют на эффективность банковской деятельности АКБ «Hamkorbank»с участием иностранного капитала.
