This scientific article examines the improvement of the organizational and economic mechanism for organizing and managing customer-oriented marketing activities in commercial banks. In particular, a hierarchical approach is proposed that allows for the development and evaluation of customer policy. An updated methodology based on the application of the GAP analysis method is presented to assess the level of customer satisfaction with banking services in commercial banks. A special guideline is proposed for marketing department staff regarding customer relations, as well as organizational and analytical tasks. In addition, methodological foundations of a segmentation-based marketing policy aimed at increasing the competitiveness of commercial banks have been developed, along with approaches to making strategic decisions tailored to micro- and macro-segments of consumers.

В данной статье разработаны теоретико-методологические основы комплексной оценки эффективности банковских услуг, предоставляемых физическим лицам. В исследовании предложена многокомпонентная система показателей, включающая традиционные финансовые индикаторы, уровень удовлетворенности клиентов, качество цифровых сервисов, операционную эффективность, управление рисками и институциональную устойчивость банковской деятельности. Также разработана интегрированная модель оценки эффективности розничных банковских услуг в условиях цифровой трансформации. Полученные результаты направлены на совершенствование клиенториентированной стратегии банков, повышение качества обслуживания и укрепление конкурентоспособности.

В данной статье рассматриваются стратегии развития финансовых услуг в коммерческих банках для повышения их конкурентоспособности, эффективности и ценностного предложения. В эпоху, характеризующуюся быстрым технологическим прогрессом и изменением предпочтений клиентов, коммерческие банки сталкиваются с необходимостью внедрения инноваций и адаптации к меняющимся требованиям рынка. В данной статье определены ключевые стратегии банков по достижению устойчивого роста и максимизации удовлетворенности клиентов. Эти стратегии включают цифровую трансформацию, расширение предложения продуктов, улучшение качества обслуживания клиентов, расширение доступа к финансовым услугам, усиление управления рисками, инвестиции в развитие талантов и методы устойчивого финансирования. Реализация этих стратегий поможет коммерческим банкам занять лидирующие позиции в сфере финансовых услуг, стимулировать рост бизнеса и достичь более широких целей экономического процветания и социального благополучия.

В статье рассматривается разработка новых подходов и методов, применение современных форм предоставления услуг и особенности существующих факторов, обеспечивающих эффективное развитие цифровой трансформации, а также повышение уровня удовлетворенности клиентов в сфере ресторанных услуг. Раскрыты важные аспекты повышения удовлетворенности клиентов, улучшения ресторанного сервиса и сервисного ландшафта на основе цифровой трансформации с использованием продуктовых, технологических, маркетинговых и управленческих инноваций.

В данной статье всесторонне анализируется роль и значение технологий искусственного интеллекта в повышении качества услуг в туристическом секторе. Исследование подробно рассматривает основные функциональные возможности искусственного интеллекта, включая индивидуализацию услуг, автоматизацию бизнес-процессов, прогнозную аналитику и цифровой анализ отзывов клиентов. Также научно обосновано влияние современных цифровых решений - чат-ботов, виртуальных помощников, механизмов динамического ценообразования и автоматизированных систем бронирования - на эффективность и конкурентоспособность туристических услуг. В статье показано, что рост туристических потоков и увеличение спроса на услуги в условиях узбекского туристического рынка делают внедрение технологий искусственного интеллекта актуальной задачей. При этом подчеркивается, что эффективное внедрение этих технологий неразрывно связано с развитием инфраструктуры, цифровых компетенций и подготовкой квалифицированного персонала. Результаты исследования показывают, что искусственный интеллект является важным стратегическим фактором повышения качества обслуживания в туристическом секторе, рационального использования ресурсов и обеспечения удовлетворенности клиентов. Представленные в статье выводы еще раз подтверждают возрастающую важность технологий искусственного интеллекта в туристическом секторе в контексте цифровой трансформации.

В данной статье изложены теоретические основы концепции оценки и управления стоимостью предприятий, особенности оценки и управления стоимостью предприятий, осуществляющих деятельность в сферах услуг, и факторы, определяющие эффективность управления стоимостью предприятий сферы услуг. Внесены предложения по повышению эффективности управления стоимостью предприятия на предприятиях сферы услуг в условиях повышения роли и значения сферы услуг в экономике страны.

Основной подход концепции социально-этического маркетинга заключается в определении потребностей, желаний и интересов целевых рынков, обеспечении желаемого уровня удовлетворения эффективными способами, направленными на поддержание и повышение благосостояния потребителя и общества как целое. Реализация концепции социально-этического маркетинга требует баланса трех факторов: прибыли организации-производителя (промышленности, государства), закупочных потребностей и интересов общества. Есть также пять основных принципов этического маркетинга. Необходимо создать оценочные метрики для анализа состояния соблюдения основных принципов этического маркетинга в практике всех предприятий

Развитие информационных технологий и растущая конкуренция на рынке гостиничных услуг обусловливают необходимость активного использования инноваций в деятельности современных отелей. В настоящее время инновации рассматриваются одним из важных конкурентных преимуществ в индустрии гостеприимства. Инновацию в сфере гостеприимства можно определить, как нововведение, реализуемое на практике в виде нового или улучшенного продукта, процесса или метода, созданное в результате внедрения новых идей и знаний для лучшего удовлетворения потребностей клиентов гостиничного предприятия. Инновационные технологии в индустрии гостеприимства относятся к новым и усовершенствованным методам и инструментам, применяемым в сфере гостеприимства для повышения эффективности, удобства и удовлетворения потребностей клиентов

Эта статья призвана внести свой вклад в концептуальную дискуссию о ключевых факторах успеха инноваций ценности в предпринимательстве и представляет инновационные методы и процессы, которые поддерживают инновации ценности в бизнес-контексте.

В данной статье рассматривается важнейшая роль командной работы в достижении организационного успеха и поддержании конкурентного преимущества. Опираясь на междисциплинарную литературу, исследование рассматривает командную работу как многомерную конструкцию, включающую выполнение задач, командную работу и сотрудничество, адаптивность и контекстную эффективность. В статье подчеркивается, как высокоэффективные команды способствуют повышению производительности, инноваций, качества, эффективности, вовлеченности сотрудников и удовлетворенности клиентов. Далее рассматриваются ключевые факторы и модераторы эффективности команды, включая стили лидерства, механизмы управления, состав команды, разнообразие, психологическую безопасность и процессы сотрудничества. Исследование подчеркивает важность систематического измерения и оценки с использованием многоуровневых показателей эффективности для фиксации результатов выполнения задач, эффективности процессов, состояния команды и влияния на организацию. Исследование вносит вклад как в теорию, так и в практику, предлагая интегрированный взгляд на то, как эффективная командная работа влияет на организационные результаты, и предоставляет рекомендации менеджерам, стремящимся оптимизировать командные структуры.

В данной статье исследуется роль и механизмы цифровой трансформации в повышении эффективности реализации маркетинговой стратегии в дистрибьюторских компаниях. В условиях динамичной рыночной среды традиционные маркетинговые методы становятся все менее эффективными. Такие технологии, как CRM-системы, маркетинговая автоматизация, аналитика больших данных (Big Data), омниканальные коммуникации и цифровая логистика, позволяют улучшить видимость рынка, оптимизировать торговые акции и выстраивать персонализированные отношения с розничными продавцами. Дистрибьюторы с развитыми цифровыми возможностями демонстрируют более высокие показатели роста выручки, рентабельности кампаний и удовлетворенности клиентов по сравнению с цифровое отстающими компаниями. Инвестиции в цифровые инструменты, развитие кадров и платформы для сотрудничества могут модернизировать дистрибьюторские практики, повысить эффективность маркетинга и усилить конкурентоспособность на развивающихся рынках, таких как Узбекистан. Внедрение цифровых технологий приводит к трансформации маркетинговых стратегий от реактивных к активным, основанным на данных.

В данной статье рассматриваются розничные банковские продукты коммерческих банков и их влияние на эффективность банковской деятельности. С помощью всестороннего анализа соответствующей литературы и эмпирических данных автор изучил различные аспекты розничных банковских продуктов и их влияние на эффективность работы банка. Кроме того, в статье проводятся исследования и анализ трансформации и цифровизации банков, использования розничных банковских продуктов для увеличения прибыли банка, улучшения взаимоотношений с клиентами и экономии банковских расходов. В целом в статье дается комплексный анализ того, как розничные банковские продукты влияют на эффективность банковской деятельности АКБ «Hamkorbank» с участием иностранного капитала.

В статье исследуется влияние технологий Fintech, процессов автоматизации и человеческого фактора на эффективность банковских услуг. На примере коммерческих банков Узбекистана проведён анализ процессов цифровой трансформации и сравнительное исследование с практикой зарубежных стран. Результаты показали, что применение Fintech-решений в сочетании с развитием человеческого капитала значительно повышает скорость, точность и качество обслуживания клиентов. В работе предложена концепция «модели баланса человек-технология» как нового подхода к обеспечению эффективности банковской системы.