С развитием цифровых технологий стремительный рост услуг доставки еды по запросу создал серьезные проблемы в оптимизации логистики. Данное исследование посвящено ведущей компании по доставке еды в Узбекистане, которая столкнулась с трудностями в удовлетворении ожиданий клиентов из-за высокого спроса и неэффективного распределения курьерских услуг. В исследовании применялась теория дискретно-событийного моделирования (ДСИ) для анализа использования курьерских услуг, времени ожидания и эффективности доставки. Модель включала кластеризацию по районам, теорию очередей и стохастическое моделирование, валидация модели и анализ производительности для оценки различных операционных сценариев. Результаты показывают, что интегрированные модели сокращают время доставки в 1,6 раза, повышают пропускную способность и предлагают действенные стратегии для оптимизации доставки в городах. Результаты вносят вклад как в научную литературу, так и в управленческую практику на развивающихся рынках.
В данной статье анализируется процесс цифровой трансформации государственного управления и системы государственных услуг в Узбекистане. В последние годы в стране существенно ускорилась цифровизация государственных услуг за счёт правовых реформ, институциональных изменений, инвестиций в цифровую инфраструктуру и развития единых каналов предоставления услуг. Вместе с тем международный опыт показывает, что количественное расширение перечня услуг само по себе не означает глубокой институциональной трансформации. Такая трансформация возможна лишь при наличии межведомственной интероперабельности, качественного управления данными и пользовательски-ориентированного проектирования услуг, позволяющих сократить документооборот, повторяющиеся требования и административную неопределённость. В статье развитие цифрового правительства в Узбекистане рассматривается через трёхэтапную модель зрелости: первый этап-формирование базовой инфраструктуры и внутренней цифровизации; второй этап-развитие платформенного и гибридного предоставления услуг на основе единого портала и центров «одного окна»; третий этап- переход к проактивным услугам, основанным на данных и жизненных ситуациях граждан. Исследование опирается на качественный анализ документов, институциональное картирование и сравнительное сопоставление с подходами ОЭСР, ООН и Всемирного банка. Результаты анализа показывают, что каждый этап создаёт определённые возможности для повышения эффективности, прозрачности и инклюзивности, однако одновременно порождает риски, связанные с качеством данных, межведомственной координацией, кибербезопасностью, защитой персональных данных и неравномерностью использования цифровых сервисов. В статье обосновывается необходимость уточнения ответственности за управление данными, внедрения обязательных стандартов
Дальнейшее развитие сферы услуг напрямую связано с повышением эффективности отрасли. В данной статье научно обоснована необходимость учета ее особенностей, уникальных возможностей и условий развития, влияющих факторов, организационно-управленческой системы и т. д. в целях повышения эффективности оказания услуг.
В данной статье проанализированы процессы цифровизации сфер обслуживания в Узбекистане, их влияние на эффективность и роль в снижении уровня коррупции. Рассмотрены возможности минимизации коррупционных рисков за счёт внедрения цифровых технологий, что способствует сокращению бюрократических барьеров, повышению качества и оперативности предоставляемых услуг, а также обеспечению открытости и прозрачности. Исследованы реализуемые в последние годы реформы в стране, функционирование системы электронного правительства, онлайн-сервисов и “умных” решений, на основе чего разработаны аналитические рекомендации. Также даны приоритетные направления по совершенствованию национальной модели с учетом зарубежного опыта.
В данной статье освещены теоретические аспекты цифровой экономики, технологические изменения, характерные для цифровой экономики, реформы, проводимые в нашей стране в целях развития сферы услуг, а также вопросы, связанные с изменениями в области цифровизации. По результатам проведенного исследования автором выдвинуты практические рекомендации.
Цифровые технологии постепенно становятся важной частью управления и предоставления медицинских услуг в Узбекистане. В последние годы в учреждениях первичной медико-санитарной помощи начали внедряться цифровые медицинские системы, направленные на упрощение регистрации пациентов, улучшение доступа к медицинской информации и сокращение бумажного документооборота. Однако процесс внедрения данных систем на практическом уровне не всегда проходит без трудностей. Медицинские работники сталкиваются с техническими, организационными и административными проблемами при использовании цифровых систем в повседневной деятельности. В данной статье рассматриваются основные проблемы, влияющие на цифровую трансформацию в учреждениях первичной медико-санитарной помощи Узбекистана, на основе качественного исследования. В ходе исследования были проведены полуструктурированные интервью с медицинскими работниками, осуществляющими деятельность в учреждениях первичной медико-санитарной помощи. Результаты показали, что нестабильное интернет-соединение, технические сбои системы, чрезмерная рабочая нагрузка, неполная функциональность системы и недостаточная организационная поддержка продолжают снижать эффективность цифровых медицинских услуг. В то же время участники отметили и некоторые положительные стороны системы, включая возможность онлайн-доступа к медицинским справкам и результатам лабораторных исследований. Результаты исследования показывают, что внедрение цифровых технологий в здравоохранение нельзя рассматривать исключительно как технологический процесс. Организационные условия, рабочая нагрузка персонала, управленческие практики и готовность пациентов также оказывают влияние на результаты внедрения. Полученные результаты предоставляют практические рекомендации по совершенствованию цифрового здравоохранения в Узбекистане.
В данной статье анализируется роль системы CRM (Customer Relationship Management) в систематизации и повышении эффективности взаимодействия с клиентами в банковской сфере. В исследовании рассматриваются механизмы повышения конкурентоспособности на рынке банковских услуг, укрепления лояльности клиентов и предоставления персонализированного обслуживания. Также представлены научно-практические предложения по решению проблем внедрения CRM-технологий в банковской системе Узбекистана.
В условиях быстрого развития индустрии платных знаний и платформ интеллектуальной оценки талантов проблемы роста затрат на привлечение клиентов в сочетании с низким уровнем удержания пользователей и повторных покупок становятся критическим ограничением для устойчивого развития платформ. Современная практика часто рассматривает разовую оценку и выдачу отчёта как конечную точку услуги, игнорируя систематическое сопровождение последующих поведенческих решений пользователей и их долгосрочных траекторий роста, что приводит к массовому оттоку пользователей после прохождения оценки. В ответ на данную практическую дилемму настоящее исследование систематически интегрирует психологию потребления и теории поведенческого принятия решений, используя подход концептуального моделирования в парадигме design science для построения «Модели постоянного сопровождения развития пользователей». Модель разделяет поведенческий путь пользователя на пять взаимосвязанных этапов: «Формирование когнитивного доверия», «Эмоциональная идентификация и ценностное соответствие», «Запуск низкопороговых действий», «Представление ценностных решений» и «Обратная связь и подкрепление результатов роста», раскрывая лежащие в их основе психологические механизмы и логику принятия решений на каждом этапе. Выполненный концептуальный анализ позволяет сделать вывод о том, что при систематическом внедрении соответствующих механизмов в дизайн продукта платформы способны трансформировать разовые оценочные отношения в долгосрочное
